พิจารณาสถานการณ์นี้: คุณอยู่ในที่ทำงานและได้ยินเสียงเหมือนเสียงปืนดังมาจากห้องโถง คุณปิดและล็อกประตูทันที ปิดไฟ และหลบอยู่ใต้โต๊ะให้พ้นสายตาคุณต้องการโทร 911 แต่ไม่ต้องการเสี่ยงที่จะถูกได้ยินทางโทรศัพท์ แต่คุณพยายามส่งข้อความไปยังจุดรับสายเพื่อความปลอดภัยสาธารณะ (PSAP) ที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับข้อความตีกลับเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่า PSAP ของคุณไม่รองรับความสามารถในการแปลงข้อความเป็น 911
โทนี่ บาร์โดคุณได้เรียนรู้โดยตรงว่าศูนย์รับมือเหตุฉุกเฉินส่วนใหญ่
ในประเทศของเราล้าหลังเทคโนโลยีอย่างมาก
Insight by Zebra Technologies: ในการสัมมนาทางเว็บฉบับพิเศษของ Ask the CIO พิธีกร Jason Miller และแขกของเขาจาก Defense Logistics Agency และ Zebra Technologies จะเจาะลึกระบบการปรับปรุงคลังสินค้าให้ทันสมัยและกลยุทธ์ในอนาคตที่ DLA
เราจะเปลี่ยนภาพที่ยอมรับไม่ได้นี้อย่างคุ้มค่าและนำบริการสื่อสารที่สำคัญดังกล่าวมาสู่ศตวรรษที่ 21 ได้อย่างไร
ความจริงที่ยากคือศูนย์บริการฉุกเฉินส่วนใหญ่ยังคงใช้ระบบสวิตช์วงจรที่ล้าสมัยและล้าสมัยโดยไม่มีความสามารถในการรวมเข้ากับเซลลูล่าร์ 2G รุ่นเก่า (นับประสาเทคโนโลยี 3G/4G สมัยใหม่) เพื่อส่งข้อความ SMS หรือข้อความรูปภาพ
สิ่งนี้ได้กระตุ้นให้ Federal Communications Commission (FCC) เรียกความสามารถรุ่นต่อไปของ 911 ซึ่งเรียกว่า “Next-Generation 911” หรือ “NG911” ซึ่งใช้วิธีการสื่อสารทางเลือกอื่นที่ไม่ใช่เสียง เช่น ข้อความและวิดีโอ ส่งข้อความ
นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกในการให้บริการแก่ผู้ทุพพลภาพ เทคโนโลยี Next-Generation 911 จะใช้สัญญาณเซลลูลาร์เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้มอบหมายงาน เช่น ที่อยู่ที่ลงทะเบียนของผู้โทร มากกว่าบริการ 911 แบบดั้งเดิม
หาก PSAP ในสถานการณ์ก่อนหน้านี้มีความสามารถ NG911
ไม่เพียงแต่สามารถตอบสนองต่อข้อความของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดกลุ่มการโทร/ข้อความ 911 ที่เข้ามาทั้งหมดโดยอัตโนมัติจากเวลาและสถานที่ที่ระบุให้เป็นสตรีมข้อมูลเดียวเพื่อให้ได้มุมมองที่ครอบคลุม ของสถานการณ์ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของการตอบสนองในขณะที่ประหยัดเวลาและทรัพยากรอันมีค่า
แต่การใช้โซลูชันบนบกเพียงอย่างเดียวสำหรับเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่และโทรศัพท์พื้นฐานเพื่อให้มีความสามารถ NG911 นั้นไม่เพียงพอ เมื่อเกิดภัยพิบัติ—ไม่ว่าจะโดยธรรมชาติหรืออย่างอื่น—แม้แต่การผสมผสานที่ล้ำหน้าที่สุดของเทคโนโลยีใยแก้วนำแสง เคเบิล และ/หรือเซลลูล่าร์ที่ก้าวหน้าที่สุดก็อาจถูกปิดใช้งานหรือทำให้ล้มลงได้ ไม่มีเส้นทางภาคพื้นดินที่ซ้ำซ้อนจำนวนเท่าใดที่สามารถเอาชนะช่องโหว่พื้นฐานนั้นได้
ทางออกหนึ่งคือการแนะนำความหลากหลายให้กับเครือข่ายภาคพื้นดิน เครือข่ายดาวเทียมมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อเกิดภัยพิบัติ และให้เส้นทางการสื่อสารทางเลือกสำหรับการจราจรติดขัด ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการ NG911 จะมีความพร้อมใช้งานในระดับสูงสุด นี่เป็นสิ่งสำคัญแม้ในกรณีฉุกเฉินเล็กๆ น้อยๆ เนื่องจากแบนด์วิธของเครือข่ายอาจถูกใช้งานมากเกินไปอย่างรวดเร็วจากการรับส่งข้อมูลของผู้บริโภค
การบรรเทาความแออัดของแบนด์วิธนี้สามารถทำได้อย่างรวดเร็วและประหยัดต้นทุนด้วยการติดตั้งจานดาวเทียมเพียงจานเดียว ซึ่งเป็นการลงทุนเพียงครั้งเดียวที่ช่วยให้ PSAP สามารถป้องกันความเสี่ยงนี้ได้
ผู้อยู่อาศัยในเวอร์จิเนียและวอชิงตันอาจจำแผ่นดินไหวในปี 2554 ซึ่งทำให้อนุสาวรีย์วอชิงตันปิดล้อมด้วยโครงตาข่ายและปิดซ่อมแซมจนถึงต้นปี 2557 แม้ว่าแผ่นดินไหวครั้งนั้นจะค่อนข้างเล็กและโชคดีที่ส่งผลให้มีผู้ได้รับบาดเจ็บเพียงเล็กน้อย แต่ผู้อยู่อาศัยที่เป็นกังวลก็สามารถ หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโทรหาคนที่รัก
อย่างไรก็ตาม ตามที่ FCC และผู้ให้บริการรายใหญ่อย่าง Verizon รับทราบ ความแออัดของเครือข่ายหมายความว่าผู้โทรจำนวนมากไม่สามารถเชื่อมต่อได้และได้รับการต้อนรับด้วยสัญญาณไม่ว่างแทนที่จะเป็นเสียงของสมาชิกในครอบครัว
เครือข่ายการสื่อสารเคลื่อนที่และภาคพื้นดินส่วนใหญ่มีอุปกรณ์ครบครันเพื่อรองรับการโทรฉุกเฉินและความสามารถของ NG911 อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่าง “ส่วนใหญ่” และ “ตลอดเวลา” อาจเป็นความแตกต่างระหว่างชีวิตและความตายสำหรับผู้โทรฉุกเฉิน
ในฐานะที่เป็นเส้นทางสำรองสำรองสำหรับภาคพื้นดิน ดาวเทียมใช้อุปกรณ์สวิตชิ่งที่สามารถตรวจจับการหยุดทำงานของเครือข่ายหลัก และเปลี่ยนเส้นทางแพ็กเก็ตการสื่อสารที่ตกหล่นโดยอัตโนมัติผ่านลิงก์ดาวเทียม ความหลากหลายของเส้นทางนี้ช่วยให้การติดต่อสื่อสารของภาครัฐและพลเมืองที่มีความสำคัญต่อภารกิจได้รับการฟื้นฟูอย่างรวดเร็วในกรณีที่เกิดการสูญเสียชั่วคราวเนื่องจากเหตุฉุกเฉิน โดยยังคงไว้ซึ่งฟังก์ชันการทำงานแม้ในภัยพิบัติที่รุนแรงที่สุด
